Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مزارع الأصدقاء، نسعى دائمًا لتقديم منتجات طازجة وعالية الجودة. وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود مشكلة في جودة المنتج عند الاستلام.
ثانيًا: مدة تقديم الطلب
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب حتى نتمكن من مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
- قد يُطلب إرفاق صور واضحة للمنتج لإثبات المشكلة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استهلاكها أو استخدامها بشكل غير طبيعي.
رابعًا: المنتجات الغذائية الطازجة
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حالة وجود:
- تلف بالمنتج.
- انتهاء صلاحية المنتج.
- خطأ في الطلب.
- مشكلة مثبتة في جودة المنتج.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع إذا تم الدفع إلكترونيًا.
- أو يتم تحويل المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل (بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع).
- وفي حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة رد المبلغ المناسبة.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من جانب مزارع الأصدقاء، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- أما إذا كان طلب الاسترجاع لسبب لا يتعلق بجودة المنتج أو بخطأ في الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
سابعًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
- الهاتف: [01224284801]
- البريد الإلكتروني: info@fiendsmilk.com
- أو عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.